• J'avais un compte sur l'ancien site internet. Dois-je créer un nouveau compte?

    Non, vos réservations et vos factures ont été importées!
    Toutefois, pour des raisons de sécurité, le mot de passe associé à votre ancien compte a été réinitialisé.
    Pour vous connecter, cliquez sur  "mot de passe oublié" afin de choisir un nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite accéder à votre compte.

  • Puis-je réserver autrement que par internet?

    Non, seules les réservations via la plateforme de réservation e-services de Genève Aéroport sont possibles. Aucune réservation par téléphone ou sur place.

  • Quels moyens de paiement puis-je utiliser?

    Il est possible de régler votre réservation avec les cartes Visa, MasterCard, American Express et PostFinance.

  • Comment sauvegarder mes données de carte bancaire?

    Certains navigateurs peuvent enregistrer les coordonnées de votre carte bancaire. Vous avez la possibilité d'activer cette option afin de simplifier vos achats.

  • Pourquoi dois-je entrer un code après avoir renseigné mes détails de carte bancaire?

    Après avoir renseigné vos détails de carte bancaire, votre banque vous demande d'authentifier la transaction. Il s'agit d'une procédure de sécurité. Ce service fonctionne notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
    Dans la plupart des cas, il s’agit d’un code unique envoyé par votre banque par SMS, ou via une notification sur votre smartphone. Une fois le code validé, votre réservation est confirmée.

    Nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information complémentaire sur ce service.
     

  • Je suis une agence, une société, un intermédiaire, puis-je réserver sur e-services pour un passager?

    En principe, e-services est fait pour le voyageur individuel qui réserve lui-même ses produits.
    Lorsque que l’on créé un profil, on doit indiquer obligatoirement un "nom" et un "prénom" qui seront toujours associés à l’adresse e-mail donnée.

    Néanmoins, afin de garder un profil neutre à votre adresse e-mail, il est possible d’indiquer dans le champ "prénom" l’activité de votre société (par ex. "agence" ou "société") et dans le champ "nom" le nom de la société ou de l’agence.

    Attention: la confirmation de la réservation sera envoyée à l’adresse e-mail donnée, à vous de transmettre ensuite au passager concerné. A noter que vous seul, à travers votre profil, pouvez ensuite annuler/modifier la réservation selon les conditions énoncées.
    Aucune vérification des prénoms et noms n’est effectuée lors de l’utilisation des produits.

  • Mon adresse e-mail peut-elle être utilisée pour recevoir des informations de Genève Aéroport?

    Oui, mais uniquement si vous cochez la case correspondante lors de la création de votre compte. Vous pourrez par la suite vous désinscrire à tout moment directement depuis l’un des e-mails envoyé par Genève Aéroport.

  • Comment supprimer mon compte?

    Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes informations" puis "Supprimer mon compte". Attention, la suppression du compte est irréversible. L'historique de vos achat ainsi que les factures associées seront supprimés.

    NB. La suppression du compte est possible uniquement si vous n'avez aucune réservation à venir.

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